Política de reembolso
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación chilena y que el producto se encuentre en las condiciones correspondientes para su devolución.
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos en:
Para iniciar una solicitud, debes indicar tu número de pedido y explicar el motivo de la solicitud.
No envíes el producto a ninguna dirección sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo. Una vez aprobada la solicitud, te informaremos la dirección y el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.
Condiciones de devolución
Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe encontrarse sin uso y en las condiciones en que fue recibido, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
En el caso de productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados, podrán existir restricciones al derecho de retracto de acuerdo con la normativa aplicable.
Los gastos y condiciones asociados a una devolución serán informados al momento de gestionar la solicitud, según corresponda al caso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible a:
Indica tu número de pedido y, cuando corresponda, adjunta fotografías que permitan evaluar el problema.
Una vez revisado el caso, te informaremos los pasos correspondientes para solucionarlo.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla o defecto que corresponda a garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.
Para productos nuevos, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto en el caso de compras realizadas por internet.
Cuando corresponda, podrás optar entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, de acuerdo con la normativa vigente.
Para solicitar la garantía legal, contáctanos en:
Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Este derecho puede estar sujeto a las excepciones legales aplicables a determinados productos, incluyendo bienes de uso personal o higiene sellados que hayan sido abiertos.
Para solicitar el retracto, contáctanos en:
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si corresponde aprobar el reembolso.
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el medio que corresponda según la modalidad de pago utilizada y las condiciones de la compra.
En pedidos pagados contra entrega, si corresponde una devolución de dinero, nuestro equipo te informará el procedimiento aplicable para realizarla.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, garantía o reembolsos, puedes contactarnos en: